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Tipologie di garanzia
I laptop HP ZBook, essendo prodotti professionali/workstation, rientrano in una doppia copertura:
1. Garanzia legale (venditore)
- Obbligatoria per legge (24 mesi per consumatori in Italia)
- Gestita direttamente dal rivenditore
- Copre difetti di conformità presenti al momento dell’acquisto
2. Garanzia commerciale HP (HP Limited Warranty)
- Fornita direttamente da HP
- Include assistenza tecnica ufficiale e servizi dedicati
- Durata variabile in base al modello/configurazione
Durata della garanzia
- Standard: 3 anni sui modelli ZBook professionali
- In alcuni casi: 1 anno base + estensioni
- Possibilità di upgrade fino a 4 o 5 anni con servizi aggiuntivi
- Tipologie di assistenza (ZBook)
Le workstation HP ZBook offrono livelli di assistenza superiori rispetto ai notebook consumer:
- Assistenza Onsite (in loco)
- Intervento tecnico direttamente presso azienda/ufficio
- Disponibile spesso con formula Next Business Day (NBD)
- Copre:
Diagnosi
Riparazione
Sostituzione componenti
- Copre:
➡️ Tecnici HP intervengono entro il giorno lavorativo successivo, riducendo i tempi di fermo
Assistenza remota
- Supporto telefonico o online
- Diagnosi iniziale del problema
- Eventuale escalation a intervento onsite
Assistenza Carry-in / Pick-up & Return
Invio del dispositivo presso centro assistenza HP
Utilizzata su configurazioni base o in assenza di onsite
Riparazione e restituzione al cliente
HP Care Pack (estensioni e upgrade)
HP offre servizi opzionali per aumentare copertura e livello di supporto:
Estensione durata
- Fino a 4 o 5 anni totali
- Attivabile entro specifici limiti temporali
Upgrade servizio
- Onsite NBD (giorno lavorativo successivo)
- Supporto 9x5 o 24x7
- Priorità intervento
Post Warranty
- Estensione acquistabile anche dopo scadenza garanzia
- Deve essere attivata entro finestre precise (prima o poco dopo la scadenza)
Copertura hardware
La garanzia HP ZBook copre:
- Difetti di fabbrica
- Componenti hardware (CPU, RAM, scheda madre, GPU, storage)
- Manodopera e ricambi originali
- Diagnosi tecnica
Non copre:
- Danni accidentali (cadute, liquidi, urti)
- Usura normale (batteria oltre cicli previsti)
- Manomissioni o modifiche non autorizzate
Protezioni aggiuntive (opzionali)
Disponibili tramite Care Pack:
- Accidental Damage Protection (ADP): Copertura per danni accidentali (urti, liquidi, cadute)
- Battery Replacement: Sostituzione batteria durante il periodo coperto
- Keep Your Drive (KYD): Possibilità di trattenere il disco guasto (importante per privacy e GDPR)
Tempi di intervento
- Standard: 3–7 giorni lavorativi (carry-in)
- Onsite NBD: intervento entro il giorno lavorativo successivo
- Supporto remoto: immediato
Verifica garanzia
Lo stato della garanzia è verificabile tramite seriale sul portale ufficiale HP: https://support.hp.com/it-it/check-warranty
