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supporto@niostore.itGaranzia legale
In Italia, i consumatori (acquisti con scontrino o fattura solo codice fiscale) godono di 2 anni di garanzia legale per difetti di conformità, come previsto dal Codice del Consumo (d.lgs. 206/2005)
Se il notebook è stato acquistato con fattura intestata a partita IVA (uso professionale), la garanzia legale è limitata a 12 mesi secondo il Codice Civile
Garanzia commerciale (servizi Dell opzionali)
Dell offre garanzie aggiuntive che si sovrappongono alla garanzia legale:
Col pacchetto standard, è inclusa per 1 anno una garanzia del produttore; è possibile acquistare estensioni come Dell Premium Support, Dell Care Plus o ProSupport Suite, estendendo la copertura fino a 3, 4 o 5 anni, con servizi come assistenza on-site, priorità, copertura hardware avanzata
Ad esempio, la batteria ha di base 1 anno di garanzia, ma può essere estesa a 3 anni acquistando il supporto dedicato
Questi servizi non sostituiscono la garanzia legale, che resta pienamente utilizzabile
Validità territoriale
I notebook acquistati nel mercato italiano o europeo sono normalmente coperti in Italia.
In caso di acquisti da paesi extra‑UE o con rivenditori non ufficiali, può essere necessario un trasferimento del supporto internazionale per utilizzare la garanzia in Italia
Come usare la garanzia e tempistiche
Il consumatore contatta il venditore entro 2 mesi dalla scoperta del difetto (e non oltre i 2 anni dal ricevimento).
Il venditore gestisce la richiesta, indirizzando verso assistenza Dell o centri autorizzati.
Dell garantisce la riparazione o sostituzione senza costi al consumatore entro massimo 60 giorni dal ricevimento del prodotto difettoso
In caso di acquisto con garanzia commerciale, si segue la procedura prevista dal contratto (ad esempio contattare Dell Support direttamente per Premium Support o ProSupport).
Requisiti per l’assistenza
È indispensabile presentare prova d’acquisto valida (scontrino o fattura); ciò è necessario per far valere la garanzia
Conservare il numero di serie o service tag del notebook per verificarne lo stato di garanzia online
Dettagli su coperture opzionali
I Servizi Dell per privati, come Premium Support o Dell Care Plus, offrono:
Assistenza 24/7, supporto prioritario, interventi a domicilio.
Estensioni su hardware, anche per danni accidentali (opzioni selezionabili al momento dell’acquisto o successivamente tramite sito
I clienti aziendali possono scegliere ProSupport e ProSupport Plus, servizi con tempi di risposta rapidi e coperture più approfondite
Sintesi
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Aspetto |
Dettagli |
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Garanzia legale |
24 mesi (privati) o 12 mesi (P.IVA), gestita dal venditore |
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Garanzia commerciale Dell |
Standard ~1 anno + estensioni (fino a 5 anni) disponibili |
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Validità territoriale |
Italia / UE; acquisti extra-UE richiedono trasferimento supporto |
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Tempistiche |
Riparazione/sostituzione entro max 60 giorni |
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Documentazione richiesta |
Prova d’acquisto + numero di serie / service tag |
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Opzioni estese (es. batteria) |
Garanzia batteria estendibile fino a 3 anni |
